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咱也得心疼下旅游业者!为爱彼迎道歉点赞

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贰十岁装成熟装s 发表于 2020-6-30 01:45:30 | 显示全部楼层 |阅读模式
“全球旅游业停摆,国境线封闭,航空公司停飞,酒店入住率不足10%,这是自‘二战’以来我们经历的最有压力的时刻,公司面临着危机,我们的房东也非常困难。尽管知道平台给予旅客免费退订会影响房东收入,但考虑到公共安全原因,我们不得不这么做,没有事先和房东们协商的情况下单方面向用户提供全额退款,我们必须为此道歉。”本周,Airbnb联合创始人兼CEO布莱恩·切斯基(Brian Chesky)通过视频讲话向Airbnb的房东们表达了歉意。

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Airbnb联合创始人兼CEO布莱恩·切斯基

致歉:推出2.6亿援助、暂停营销活动

在视频讲话中,切斯基回忆起了他和伙伴们创立Airbnb时的感受,“12年前,与我的朋友开起了这门生意,一开始我们自己做房东,这样我感受到,公司与房东的距离越近,所做出的决策越正确,此时,我们更应该团结在一起。”

切斯基宣布推出一套总额2.6亿美元的实际援助行动:Airbnb将向房东支付2.5亿美元,用于偿付疫情导致的部分房源取消费用,具体来说,Airbnb将向房东支付25%的退房费,支付款将于4月份开始发放;设立1000万美元的超级房东援助基金,其中Airbnb员工捐款共计100万美元,另外的900万美元则由公司几位联合创始人出资。

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"无损退订"后的房东质疑:Airbnb,你为房东做了什么?

疫情期间,Airbnb多次更新退改保障政策。随着疫情在全球扩大,Airbnb将免费退改保障覆盖至全球。根据Airbnb最新的退改政策,在3月14日前预定并在5月31日前入住的房客,如果因疫情影响而无法继续他们的旅行,可以取消预订并获得全额退款。

上周,Airbnb已经冻结招聘,并且告诉员工预计2020年不会发放奖金。公司的创始人们将在接下来的6个月不拿薪水,高管人员也将减薪50%。另外,据路透社报道,有知情人士称Airbnb今年已经暂停所有市场营销活动,这项举措可以让公司节约8亿美元。

对于中国的房东,Airbnb于3月27日召开了线上发布会,推出中国社区振“心”计划,旨在帮助房东、房客和更广大的社区拥抱旅游和共享住宿行业的疫后复兴。此项社区振“心”计划是爱彼迎7000万元专项基金的一部分,也是在首批“十项承诺”基础上的进一步深化。

疫情期间,“共享”企业如何生存

疫情的蔓延让全球60个国家进入紧急状态,当游客停下脚步,人们居家办公,以“人与人之间的交流”为基础的共享企业,又是如何表现?“共享”的Airbnb做了表率。

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3月27日,切斯基发布推特称:超过2万个Airbnb房东为医护人员提供了公寓

Airbnb近日推出一项计划,为抗击疫情的医护人员提供免费公寓,使在一线辛劳及感染病毒的医务人员,既有安全、清洁的休息空间,又能够免于将病毒带回家威胁家人健康。该公司宣布已与企业、政府和非牟利组织合作,在全球提供10万套公寓和住房。

根据该计划,房东将自己决定是否捐赠住宿的费用。如果房东无法提供免费住房,Airbnb仍将提供补贴,医务人员仍能获得免费住宿。Airbnb联合创始人盖比亚(Joe Gebbia)在一份声明中说:“在疫情爆发期间,医务人员和急救人员正在前线救死扶伤,我们希望提供帮助。”他说,Airbnb收到来自世界各地房主的心声,他们 希望为英勇的急救人员提供一个舒适的家。据悉,Airbnb目前正在联系非牟利合作伙伴、政府和其他机构,以及世界各地的房东,以在疫情期间提供支持。

该公司建议采取以下措施,以确保提供的住房干净安全:房屋整租,进行深层清洁,两次租赁之间的间隔时间为三天。该平台还指示房东和客人遵守保持社交距离的准则。在与红十字会、国际救援委员会等多家非牟利组织的合作下,Airbnb已在法国和在意大利为一线医务工作者提供6000套公寓和房屋。

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图源:medium.com

在共享出行方面,Lyft和优步还将继续提供常规乘车服务,但是优步表示受疫情影响最大城市的乘车量降幅达70%。不过,这些公司开始了其他服务,对抗疫做出贡献。Lyft将在全球共同抗疫期间提供医疗供应和送餐服务,并且还在扩展其服务类型,比如,公司将向这段期间内需要帮助的个人,如老年人和患有慢性疾病的人提供关键医疗用品,并将向一些困难的学生提供餐食。Lyft还重启了LyftUp计划,为有需要的人提供免费乘车服务。Lyft与政府机构和社区组织合作,为有需要的家庭、低收入老人和医务人员提供乘车服务。

另外,优步旗下的Uber Eats食品配送服务将在疫情期间取得一定发展,当乘车服务无法盈利时,这一业务便有了自己的优势,可适当弥补优步在这期间的整体业务损失,优步方面还表示,Uber Eats的业务运营会根据需要进行适当调整。

争议与打击

自疫情发生以来,许多人取消了自己的出行计划,导致各个OTA平台产生大量的订单取消,针对平台的消费者“无损退订”,一直存在许多争议。

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旅游业停滞,停满飞机的机场

图源:naps

航空业方面,据不完全统计,全球已有超30家航司100%停飞,部分航空公司还宣布从4月起削减九成运力,航空业产生了巨大的机票退改需求,航空公司面临“生存挑战”。目前,和前一两个月航空公司给予乘客退款退票的方式不同,近期多个航空公司更新了退改政策,如果乘客要退票,只能选择代金券或积分退票,而非现金。疫情期间的机票价格比起往日本就昂贵不少,对此,许多乘客表示并不满意。

退票审核周期长、退款到账时间长、商户和售票平台相互推诿、客服难以接通、退改申请遭遇无法办理……OTA平台面临着巨大压力,对于在疫情中蒙受损失的商户,一些平台采取措施,也为经营困难的商家垫付退票款项。

“新冠”肺炎疫情本属于不可抗力因素,这样突如其来的重大事件对平台、消费者和商家来说无疑都会蒙受损失,目前旅游业、航空业已遭受的打击已经展现在眼前,疫情的发展还在持续,没人知道打击还会多大,多少企业将会抗不过这场寒冬。也许正如切斯基所说,“在这人与人相互‘隔离’的时期,我们更应该团结在一起。”

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白刃玄衣及 发表于 2020-6-30 01:46:18 | 显示全部楼层
现在说什么都是“呲”,等钱真到位了是才是“赞”~等着看[灵光一闪]
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